望京支行切实开展“零钱包”兑换服务，助力现金支付便利性。为进一步优化现金流通环境，切实满足广大群众现金使用和零钱兑付的需求，望京支行积极推广“零钱包”兑换服务。在实践中逐步引导客户了解工行“零钱包”兑换服务，提升公众使用现金支付的便利度、满意度。
首先，望京支行高度重视零钱包宣传兑换工作，积极承担社会责任，以有温度、贴心式的运营提升现金服务体验，加大“零钱包”投放力度。组织召开专题会议、专题培训，增强员工专业度，进一步加深人民群众对人民币的认识，做客户身边可信赖的银行。
其次，望京支行从三方面展开具体措施，第一，辖内网点厅堂出发，做好阵地宣传工作，满足到店客户的零钱兑换需求；第二，组织辖内网点走访周边商户，为商铺客户开展“零钱包”宣传及兑换活动；第三，深入社区群众，为居民展开“零钱包”兑换宣讲，尽力满足公众零钱兑换和使用的相关需求。
一、以厅堂为阵地，做好服务宣传
望京支行在辖内网点厅堂摆放“不宜流通人民币行业标准”等宣传折页，确保辖内网点设立“零钱包”兑换绿色通道，做到客户即来即兑，畅通零钞兑换渠道，增加零钱兑换便捷度。为到店客户和相关商户客户展开“零钱兑换”微沙龙活动，介绍人民币相关知识。通过为客户兑换“零钱包”的形式，鼓励广大群众使用人民币，爱护人民币、关注反假货币知识。
二、主动拓展商户，延伸服务半径
望京支行组织辖内网点开展“送服务上门”活动，走进周边多家企业，涉及出租车公司、餐饮和便利店等有找零需求的商户，主动上门为商户提供零钞兑换服务，满足商户的小面额零钞、残损币兑换需求，丰富现金服务渠道，提升现金支付的便捷性。同时以此次“零钱包”兑换为契机，就人民币识假辩假、整治拒收人民币现金政策等金融知识进行宣讲，在满足商户找零多样化需求的同时，履行大行担当。
三、走进周边社区，切实便民利民
为深化零钱兑换便民服务，解决老年人现金支付“难”的问题，望京支行走进周边社区，为居民展开“零钱兑换”服务宣讲，对拒收现金相关法律法规进行普及，积极开展支付服务便利化、反假币等宣传工作，提高人民群众的消费保护意识。为社区居民尤其是老年客户提供“零钱包”以及残损币兑换服务，切实解决群众网点零钱兑换排队时间长等问题，提升社区居民现金支付的便捷性。
四、总结
下一步，望京支行将在夯实辖内网点宣传的基础上，持续开展“进商户、进社区”等特定场景的“零钱包”推广活动，不断扩大“零钱包”知名度，有效地提高现金流通效率，营造和谐的人民币流通环境，提升公众使用现金支付的便利度、满意度，助力地方实体经济良好运行与发展。