2024年4月7日，由呼杭一车队呼杭六组值乘的K655次列车在呼和浩特东站开启了新一趟的乘务工作。在呼东站始发立岗时，迎来了一位特殊的旅客，她们手里拿着锦旗和奖杯，向着两位车长走来。这位旅客说明了来意，原来他们是2023年11月23日持呼和浩特东站乘坐K655次列车到杭州，6车8号下铺旅客段宝强的家属，旅客段宝强在乘车途中突感不适，乘务员发现后即刻报告列车长高学军，高车长立即启动应急预案，告知广播员寻医并呼叫红十字救护员赶到现场救助。此时旅客已陷入昏迷状态，经旅客当中的医务人员诊断建议下车治疗，高学军车长当机立断与发病旅客的家属进行沟通并提出建议，建议在前方最近停车站西安站下车就医尽快进行治疗，并联系西安站客值，准备好救助工作和救护车。
到达杭州后，高学军车长再次与病人家属取得联系，表示慰问与关心，得知旅客送的很及时，已经脱离了危险，病情得到了控制。
在4月7日的今天，旅客段宝强的家属为高学军车长亲手递上了奖杯“忠于职守旅客信赖”，并送上了感谢的锦旗，旅客家属说：“在段宝强命悬一线之时，是车长及列车工作人员当机立断为旅客争取到了宝贵的时间，特别感谢车长的判断力、执行力和整个乘务班组的帮助”，就像锦旗中所说“忠于职守、心系旅客”，让旅客更满意。