随着电子支付的日益普及，现金收付环境发生了变化，拒收人民币现象时有发生，为维护人民币信誉和流通环境，保护消费者支付选择权，工行济南分行营业部营业室根据12345转办的对商户拒收人民币的投诉，组织开展了“整治拒收人民币”的宣传活动。
营业室在收到转办投诉后高度重视，2024年4月8号，工作人员前往宽厚里“童年拾光”、“一元一串店”针对商户不得拒收人民币金融知识进行宣传。商户工作人员表示已了解相关政策，承诺今后不拒收人民币现金。
同时，工作人员向商户介绍了工行的零钱包，每个零钱包给客户配备了各种面值的人民币，商户现场兑换了部分零钱，表示有了零钱包以后兑换零钱就方便多了。
济南分行营业部营业室将以此次宣传活动为契机，建立长效宣传机制，认真履行社会责任，不断提升现金服务能力和水平，强化现金服务合规管理，扎实推进小面额人民币兑换工作，共同建设整治拒收人民币长效机制。