近日，一名中年客户焦急地来到农行资阳分行营业部办理密码解锁业务，柜员在核验身份时发现，客户提供的证件非本人，告知客户该业务需要本人前来办理。通过与客户交谈得知，该客户的女儿因身体原因前往网点办理业务十分困难，同时需支取现金作为日常开销，所以由监护人代支取，但由于他在取款机上操作失误，不小心将其女儿的银行卡密码锁定。
在得知具体情况后，该行立即启动“特事特办”服务流程，指派两名工作人员前往客户给定地址，提供上门服务，帮客户解锁了密码，恢复了银行卡的正常使用，解决了客户的燃眉之急，客户表示非常满意，为农行工作人员贴心高效的服务点赞。
一直以来，农行资阳分行营业部深入践行“以客户为中心，解决客户实际问题”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，优化金融服务，为群众办实事、解难题。特别是针对老年客户群体、行动不便的特殊群体，该行在风险可控的基础上，特事特办，携带移动终端开展预约上门服务，用贴心高效的服务满足特殊客户群体金融需求。