为进一步优化支付服务、提升支付便利性，认真贯彻落实总分行工作部署，充分发挥“现金兜底”作用，海淀西区支行营业室多措并举持续推动“零钱包”兑换服务见行见效，持续提升老年客户的支付服务优化工作，按下支付服务优化与便利性提升“快进键”。
现金兜底，网点服务体验好
在保障现金服务需求方面，海淀西区支行营业室落实“现金兜底”要求，确保现金供给通畅，建立了常态化“零钱包”服务机制。依据客户用钞习惯，网点全面配备100元、200元、300元和500元等多规格零钱包，建立“标准化+定制化”相结合的服务机制，设立零钱兑换窗口绿色通道。向外籍来华人员、老年人、商户等提供到店“即来即兑”服务，满足现金找零备付需求。
同时，厅堂服务人员对到店客户做好宣传工作。加强宣传线上线下多渠道零钞预约服务，在网点布放宣传素材，厅堂重点区域摆放公告、易拉宝、宣传折页，柜台窗口完成标语张贴，不断优化现金服务流程，确保现金供给通畅。
外拓商圈，现钞服务扩半径
海淀西区支行营业室深入社区、商超、餐饮等商铺实地走访摸排，对接多家便利商超、餐饮娱乐等民生经营主体，主动建立常态化供应联动机制，加大人民币零钱包投放范围。面向商户对“零钱包”兑换便利性及注意事项进行宣传，扩展丰富了“零钱包”服务场景，进一步畅通现金支付，优化现金流通环境，满足广大群众日常支付场景中对小额支付和找零的需求。
同时，深入开展拒收现金整治宣传。将拒收现金宣传活动作为常态化工作宣传推广到周边各商户，对其收银台的“支持现金支付”标识进行张贴，持续增加宣传覆盖面、提升宣传频率，为广大市民营造良好的现金流通环境，坚决杜绝拒收现金的情况。
暖心服务，银发关怀有温度
海淀西区支行营业室持续推进网点服务“适老化”，利用线上线下多渠道同步提升老年客群金融服务的获得感。
在线下，网点为老年人设置专属爱心座椅、爱心窗口，并配备老花镜、放大镜、应急医药箱等，为老年客户开通绿色通道，提升老年人的金融服务获得感。
在线上，结合老年群体的实际需求，提示客户更换“老年版”手机银行界面，充分利用大字体、语音播报、网点查询等功能，最大程度简化老年客户的交互流程，进一步满足老年客户服务需求，提高敬老服务水平。
优化支付服务是践行“以人民为中心”金融服务理念的重要体现。接下来，海淀西区支行营业室将认真贯彻落实总分行相关决策部署，提升金融支付服务的安全性、稳定性和便民性，为客户提供更有温度的便利化金融服务。