3月28日，一位客户到南湖花园支行办理业务，他表示手机银行中一直显示其名下有一张信用卡，但征信报告中从未出现过这张卡，之前咨询过很多网点都没解决他这个疑问。
网点内管副行长吴凯了解了这名客户的情况后，通过仔细查证及多方沟通，最终确认此卡为客户多年前在其老家办理的社保卡，由于系统原因错误将其识别为信用卡，成功消除了客户的疑虑。随后，客户还反映虽在其他网点调整网银转账限额，但仍无法实现大金额转账。当即，吴凯为这名客户查询并调整好手机银行的转账限额，专业快速地解决了客户难题。在顺利解决完所有问题之后，客户表示非常感谢，并对吴凯耐心细致的服务态度及专业高效的业务能力连连称赞。
因快到下班时间，他依旧不厌其烦地帮忙查询、解决问题的服务态度，令客户大为感动。次日，客户在社交平台上分享了这次良好的服务体验，不仅称赞吴凯业务熟练，还赞扬网点员工杰出的敬业精神及优质的服务涵养。客户在帖子中附图说明自己已拨打工行人工客服电话，并在官网写表扬信，对热情耐心服务、业务专业娴熟，关键时候能解其燃眉之急表示了衷心的感谢。
吴凯同志作为一名服务在一线的共产党员，同时也是“武昌工行精神”十大杰出人物的代表。他一直坚持用真心践行服务宗旨，以专业奉行业务理念，在工作中坚守岗位、甘于奉献，用实际行动感染、带动着身边每一位同事。在他的榜样引领下，南湖花园支行全体员工始终践行“耐心细致服务客户，专心专业保驾护航”的服务理念，不忘初心，砥砺前行，用心办好每一笔业务，贴心服务好每一位客户。
客户的赞赏和表扬深深鼓舞、温暖了网点全员，这不单是个人收获的荣誉，更是客户对工行服务的认可与信赖。下一步，南湖花园支行全员将继续以“武昌工行精神”为指引，做好日常服务，把“我为群众办实事”落到实处，不断提升网点服务质效和客户满意度，让每一位客户高兴而来满意而归。