本周按照“西安市政务大厅管理工作专题会议”内容，未央政务服务部对照行政审批局提出的各项多措并举工作要求，积极配合推动服务提升工作。
严肃工作纪律，微笑服务
各组加强岗位纪律要求，通过班前班后培训、现场巡查等多种方式督促窗口人员时刻牢记服务标准和服务规范。加强在岗期间巡查力度，运用“视频监控+现场巡查”相结合的方式，对在岗不在状态、玩手机、脱岗、服务群众“冷硬推”等问题重点巡查，强化自律。
优化服务流程，规范服务
组织全体人员对“首问负责制”、“一次性告知制”等工作制度进行回炉学习，要求全体人员严格按照政务服务规范开展服务工作。要求注重服务细节，严格按照办事指南及材料清单进行业务受理，业务符合受理条件向群众出具受理通知书，不符合受理条件向群众出具一次性告知单，避免群众“反复跑、多次问”。
强化服务帮办，主动服务
充分发挥导办及帮办人员的作用，主动在自助区、填表区开展帮办代办服务工作，提升企业群众办事效率。主动为群众推荐提升政务服务效率，不断提升主动服务意识，主动开展帮办代办服务工作。
管委会大区未央政务服务部推动全体政务服务人员保持昂扬的工作热情，不断提高工作效率，以高质量的服务获得办事群众的满意度。