为进一步扩大ETC用户规模、提高入口etc使用率,提升司乘人员对ETC业务的认知,吉舒收费站主动出击,凝心聚力,形成了“全员联动”的发行机制,确保ETC宣传办理工作取得实效。
紧盯目标任务,挖掘办理资源
“师傅您好,给您一张卡片,上面有我们吉舒收费站免费办理ETC的联系方式,我看您的车辆未办理ETC,可以办理一张ETC,秒过收费站,省时省钱更省力!”
时值清明返程高峰,车流量大大增加,吉舒收费站员工化身为ETC宣传小分队,在收费广场对来来往往的车辆进行ETC推广的宣传和办理工作,并收集过往司乘的办理意愿和意见。进一步提升了公众对ETC的认知,使广大司乘进一步熟知ETC各项有利政策和实用便捷性。耐心解答司乘人员的各类疑问,了解司乘诉求,收到广大司乘的一致好评。
凝心聚力,提质增效
为保证 ETC 发行数量和质量“双提升”。吉舒收费站采取“学习+考核”方式,站内通过钉钉云闪会集中培训了ETC通行异常、ETC 发行等疑难问题业务知识,同时通过班组会及岗前教育对大家知识掌握程度进行提问,巩固学习,进一步提高 ETC办理人员服务“软实力”。
严格要求ETC办理人员准确填写车辆基础信息,站内安排专人负责建立etc规范档案,对当日办理车辆基础信息进行全量稽核,坚决杜绝违规发行行为,确保ETC发行车辆信息准确无误,切实提高 ETC 发行质量。