金融为民，现金兜底，积极提升首都现金支付便利化水平
为切实将国务院提升支付便利化相关工作要求落地落细，有效提升现金服务质量，显著改善首都地区现金服务环境，在人行北京市分行领导的有力指导下，北京市分行于2024年3月启动了现金支付便利化水平提升专项工作。
分行领导高度重视，第一时间成立提升境外来华人员支付服务水平工作专班，由党委副书记、副行长吴杰担任组长，各相关部门协同推进落实具体工作。分行先后召开优化支付服务工作推进会、优化支付服务工作部署动员会及支付服务工作专题会，各级会议均对优化现金支付服务工作做出重要部署安排。
深入调研，摸排商户现金支付意愿
依托网格化工作机制，北京市分行全辖网点深入周边商户，对网格内9819个商户现金支付情况进行了全面摸排，主要包括民生场景及涉外场景，包括基础公共服务、行政事业性收费、交通运输等行业。根据摸排结果，制定了提升经营主体收现意愿，为境外来华人员及老年人提供现金支付便利性的一系列现金服务举措。
积极推广，全部网点开通“零钱包”服务
为扎实落实“零钱包”服务工作，北京市分行全辖400余家现金业务网点已于4月份100%开通多元化“零钱包”服务，满足老年人、涉外群体、商户、出租司机等不同客群线上、线下及上门兑换零钱的需求。
适应多场景，零钱包外观多样化
北京市分行设计并制作了四个系列“零钱包”：一是纸质款常规版，分为金色、银色两种外观，便于对规格进行区分，主要向到店零散客户投放。二是纸质款绕绳版，有绕绳封口可多次使用，主要向到店零散客户投放，也可向网格内商户投放。三是帆布款，有拉锁封口，防水布材质经久耐用，主要向网格商户投放。第四是系带腰包款，面向出租司机定向投放。
统一服务规格，零钱包券别标准化
根据人行北京市分行要求，北京市标准化“零钱包”统一设为100元、200元、300元、500元、2000元五种规格，内置券别、张数固定。同时，还根据服务客户的特点和需求，提供定制化“零钱包”服务。
建立快兑机制，零钱包绿色通道设置
根据人民银行关于零钱包服务即来即兑的工作要求，在全辖现金业务网点开设兑换绿色通道，充分利用闲置窗口，合理安排各岗位人员，尽力缩短零钱包业务等候及办理时长，累计已为各类经营主体兑换零钱包16826个。
完善系统，提出“零钱包”线上预约需求
为进一步固化现金服务质量提升长效机制，北京市分行还将持续推进“零钱包”线上预约，配合总行编写新一代系统零钱包预约功能开发需求。
宣传发力，请进来+走出去多元化提升服务水平
我行与北京广播电视台《法治进行时》栏目组联合制作，中国人民银行北京市分行指导的公益短片《不能拒绝的事情》，呼吁社会各类经营主体关爱老年人，尊重公众支付选择权。该片在北京电视台科教频道法治进行时栏目正式播出，至今转播达30余次，观众人数累计超千万。
根据“零钱包”兑换服务内容，北京市分行设计并印制了“零钱包”宣传海报470张、折页4.3万份，积极组织网点通过网点微沙龙等形式做好厅堂宣传，同时各网点结合网格化管理工作，持续开展网格商户走访工作，向商户宣传支持现金支付，保障支付环境的知识。活动期间全辖网点已累计走访商户28628次，组织商户签署支持现金支付承诺书4906份，为商户张贴支持现金支付标识4493个，并积极为全部商户提供零钱兑换便利。
对接重点行业，启动出租车现金服务暖心周活动
根据人行北京市分行关于开展出租车行业现金服务的活动要求，积极对接各出租车运营公司，协调合作宣传服务事宜，上门为出租车司机提供现金知识宣教及零钱包现场兑换服务。截止3月底，辖内二级分支行与15家出租车公司成功对接，通过开展出租车现金服务暖心活动向800余名司机师傅宣教了反假货币知识及拒收现金违法法律知识，活动现场共兑换零钱包385个。相关活动宣传稿件在人民网、北青、千龙、一点资讯等多个主流媒体平台发布，宣传效果良好。
深化推进，细化措施，持续提升现金服务水平
在下一步工作中，北京市分行将首先做好“零钱包”兑换业务常态化推进工作，详细制定目标推进计划，完善绿色通道机制及零钱包备付机制，加大业务推广力度，引导培养网格商户零钞备付习惯，提升商户收现意愿。其次，延续“出租公司现金服务暖心周”活动热潮，继续积极开展出租车行业现金服务，与名单制服务的出租公司建立长效服务机制，定期开展面向出租车司机的零钱包兑换服务。此外，坚持落实现金网格化管理及拒收人民币现金整治工作。关注重点涉外区域、重点行业商户情况，有针对性地提供优质现金服务。