为聚焦人民满意银行建设，坚持客户至上工作原则，持续深化落实呼伦贝尔分行“12465”工作举措，全面提升网点服务能力和水平，牙克石青松路支行全面落实开展“主动有为、追求卓越”客户服务意见征询工作措施，面向客户多样性金融需求，不断提升网点服务工作质量与效率，为客户提供温馨、高效的服务体验。
作为主动提升客户服务与投诉治理的重要工作举措，每季度第一个月10号确立为“客户意见接待日”。主动开展客户服务提升意见征询与反馈工作，意见征询采用邀请集中座谈、客户办理业务等候期问卷调查、电话及微信咨询及厅堂客户意见簿登记等多种相结合的渠道征询客户意见。
征询意见的内容包括但不限于：对我行网点的环境及设施体验感觉；到网点办理业务过程中我行员工在业务引导、回答问题及业务办理中是否有不耐烦或回答“不知道、不清楚、不能办”而没有明确告知怎么办或去哪里办等情况；我行提供得 存款、基金、理财、保险及银行卡等金融产品不满意的地方等。
下一步，我行将持续开展开展客户服务提升意见征询与反馈工作，对厅堂意见簿及时回复并反馈客户，客户意见接待日客户反馈的意见记录完整，分类汇总，认真核实分析。客户意见中网点确实存在不足的，及时整改。通过加强业务和礼仪培训、录像点评考核等来提高工作效率，改善服务态度，不断提高客户满意度，