2024年3月30日，我行泾河源支行在工前准备完毕之际，一阵电话铃声紧急响起，客服经理接通电话，一位语气焦急的男士说到，我父亲忘记了存折的密码，因下半身瘫痪活动受限，无法前往办理密码重置业务，导致不能按时支付住院费用。
客服经理与存折持有人简短沟通得知本人意识清醒，能清晰表达自己意愿，便第一时间告知内勤行长和网点负责人。经过协调，网点负责人立即安排部署，与客户经理一起前往顾客家里进行上门调查核实。在病床前，两位工作人员认真核对客户真实情况，在严格把控业务合规的前提下，耐心指导病人填写授权委托书，后其家人携带授权委托书来柜面现场办理了密码挂失重置业务。在服务过程中，泾河源支行营业室工作人员以专业、细致、周到的服务得到了客户的高度赞赏。
我行在实际工作中始终坚持客户为中心的服务理念，落实便民服务。在面对特殊人群时，会基于客户的实际情况出发，制定服务计划，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，希望用实际行动给客户带来温暖，推进全行服务品质的不断提升！