矛盾纠纷是引发基层群众生活不和谐的重要因素之一。为切实维护群众利益，实现辖区人居环境和谐稳定，网格员发挥自身优势，用心用情调解网格内群众矛盾纠纷，为村居和谐发展贡献网格力量。
近日，上林街道阳光城社区网格员巡查时，发现辖区“爱尚造型”理发店店员与居民因理发问题产生纠纷，互相推搡，谩骂。店员手指受伤，流血不止，网格员第一时间上前了解情况，居民表示理发店给自己洗头时将自己衣物弄湿，且剪完的发型非常糟糕令其不满，双方发生争吵，店员锁门不让自己离开。店员告知网格员，顾客不满发型，未付款且推搡自己导致手指受伤。双方互不认同说法，且再度发生争执，网格员发挥自身优势，搭建调解平台，采用“以情感人、换位思考、释法说理”的方式，对店员及群众进行调解和劝慰，最终，顾客承认自己情绪激动下有推店员，但店员手指受伤不是自己造成的，双方也愿意和解，但涉及人身伤害，网格员建议获取店内监控，协助移交警方。
下一步，上林街道网格员将继续发挥“扎根基层、贴近群众”的优势，把矛盾纠纷排查调解工作与网格工作相结合，切实把矛盾纠纷防范在萌芽状态、解决在初始阶段、化解在“格”内，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐。