为进一步落实安检护卫部关于服务提升行动要求，推进“宁安馨”服务品牌建设，安全检查站从完善服务体系、优化服务设施、培育服务人才、补齐服务短板等方面，全面推进各项服务举措，切实增强服务能力、持续优化旅客过检体验。
为深入贯彻“真情服务”底线，践行“人民航空为人民”的宗旨，4月6日安全检查站设立“安馨”小管家，并首次在通道内开展试用行，切实解决、回答及帮助广大出行旅客关心关切问题，同时减缓通道工作的运行压力。“安馨”管家在以高标准、严要求的做好旅客各项服务工作的同时，进一步降低安检的投诉率，全面提升安检铁军的服务水平。
安全检查站为设立“安馨”管家岗位，从月度服务标兵及季度服务明星中，通过站内评比、综合考核、全员投票等多种方式，最终在全站遴选出两位优秀员工，并按班制分配至两个大组，开展服务旅客的各项工作。此项工作及人员在运行当日就获得众多员工及旅客多项好评，为现场运行减缓了压力，为旅客解决了众多实际困难，为站队消除了服务风险。
后续安全检查站将继续以品牌建设为引领、以流程优化为主体、以体系重塑为支撑，不断激发全员的服务热情与活力，增强员工自豪感和荣誉感，加强和改进各项服务管理工作，打造特色服务品牌 。
编辑人：李锡鹏
审核人：常 莉