近日，荆门文峰支行积极推进网点运营模式改革，以客户为中心，深入挖掘并解决客户与网点之间的问题，致力于提供更加高效、个性化的金融服务。该行的改革举措不仅提升了客户服务体验，而且有效推动了业务发展，体现了工行线上预约识别相关政策与目标的贯彻执行。
2024年4月2日，荆门地区一家科技企业的法人吴先生通过线上预约到我行文峰支行办理通用业务。网点负责人利用预约触达功能，及时获取了客户信息。客户到店后，通过详谈了解其旗下拥有8个子公司，这为该行提供了宝贵的营销机遇。通过与客户的有效沟通，网点负责人成功说服客户在工行开立所有分公司的对公账户。得益于精准的预约服务和高效的业务处理流程，客户在短时间内顺利完成了所有账户的开立，这一成功案例展示了工行精准营销和高效办理的能力。
从这次经验中，荆门文峰支行总结出以下几点启示：
1. 利用到店识别功能，实现精准营销。支行积极响应上级行的政策，通过预约触达功能及时掌握客户需求，领导亲自参与营销活动，确保精准营销策略的实施，以扩大客户基础。
2. 加强业务培训，提供高质量服务。支行注重提升员工的业务处理能力，确保客户在办理业务时享受到快速、准确、合规的服务。同时，与授权中心的紧密沟通，有效降低退单率，提升客户满意度。
3. 优化部门协作，提升工作效率。支行内部各部门之间建立了良好的协同机制，明确了各自的职责，确保了业务流程的高效运转，为客户提供了满意的服务体验。
未来，荆门文峰支行将继续深化改革，提升服务质量和效率。具体措施包括：
- 将到店识别营销功能与营销场景相结合，降低客户经理的识别成本，提高精准营销的效果，为网点营销工作提供有力支持。
- 将线上预约等优质服务进一步推广至客户群体中，通过实施错峰预约策略，减少客户等待时间，提升客户满意度。
- 将部门联动机制融入日常运营中，进一步提高业务处理速度，为网点减压赋能，确保持续提供高效、专业的金融服务。
通过这些措施，荆门文峰支行将继续坚持客户为中心的服务理念，不断提升服务质量，为客户提供更加便捷、专业的金融服务，同时也为工行的持续发展和市场竞争力的提升做出贡献。
