华泰人寿始终秉承“以客户为中心”的服务理念，在坚守传统适老服务的基础上，不断努力解决老年人在金融服务领域所面临的挑战，让老年客户在享受公司客户服务的过程中感受到更多的关爱和幸福！
绿色通道，让服务更暖心
1、保留传统柜面服务方式，开设“老年专属窗口”，减少排队等待时间，为老年人快速办理业务。保留柜面现金服务方式，确保没有能力或不愿意使用电子智能设备的老年人能够通过人工柜面获得所需要的支持和服务。
2、指导教学及上门服务。针对不方便来公司柜面办理业务的老年客户，公司客服人员通过电话视频耐心指导客户运用手机等智能终端设备线上办理相关业务。如电话视频指导不能解决问题将安排工作人员上门，现场指导老年客户进行线上业务办理或者协助客户收集资料进行传统柜面办理。
助老设施，让服务更安心
公司营业网点配备爱心座椅、老花镜、放大镜、老年人服务标识等助老设施，保障老人业务办理便捷、顺畅。柜面便民服务箱内配备了常用急救药品，以备不时之需。提供安心的服务环境。
智能助力，让服务更顺心
1、公司全国统一客服热线95509开通了老年客户专属服务通道，根据客户来电号码匹配客户出生信息，60岁（含）以上老年客户致电可直达老年专属技能组，由经验丰富的专属座席提供专业耐心的电话咨询服务。
2、公司华泰人寿微服务上线“空中柜面”，通过视频互联为客户提供线上服务，为不方便临柜的客户提供便利、专业的服务通道，纵使跨越千山万水，老年客户也可轻松享“服”。