建欣苑项目部2024年3月份物业服务简报
尊敬的业主：
您们好！三月，春暖花开，绿意盎然。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，建欣苑物业公司现将2024年3月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议（24小时物业服务电话：010-67219184）。
一、3月份重点工作开展情况
1.升级焕新行动
（1）开展学雷锋活动
（2）与社区、业主代表开展植树活动
（3）2024物业管理公益大讲堂，主题为“如何有效提升服务满意度”开展全体员工学习、培训。
（4）非经肖村清理消防通道杂物、路面破损维修、公共卫生间内外墙擦拭。
2.每日对电梯轿厢清洁，其中使用工具要求分类使用，楼道和电梯墩布分开，避免异味。
3.收到业主送来的表扬信、锦旗。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电550人次，受理居民各类诉求329件，含入室维修230件。为业主办理装修手续20户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2.本月共发出11次温馨提示、通知，涉及禁止高空抛物温馨提示、楼道禁止堆积杂物、绿植打药、等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见19条，主要涉及环境、绿化、高空抛物及楼道杂物等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5.每日召开晨会，对工作进行部署，对问题进行沟通。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。（本月劝阻15次）
4.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
5.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
6.本月共对施工现场检查10余次，劝阻、制止违规施工5次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
7.持续加强消防安全宣传，对“楼道堆物”履行劝阻、制止、报告等职责。
（三）环境绿化维护
1.建欣苑项目部每天按照服务标准做好环境卫生清洁，本月重点对电梯轿厢等进行深度清洁。
2.建欣苑项目部本月共收集清运厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾、可回收垃圾6904桶，平均每天约223桶。做好垃圾桶站值守工作。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.对楼道内乱堆乱放的杂物张贴通知单，劝阻住户自行清理。
5.开展“美好家园”清洁行动。分区域制定大清计划，本月对园区卫生死角位置进行集中清理；并对小区出入口和主要动线周边可视范围实施巡回保洁，让地面时刻保持干净整洁。
6.做好绿化养护。浇灌返青水；根据植物的生长特点及日常管理措施结合灌水适当施肥，保证营养供给；有效防治植物病虫害。
7.建欣苑项目部针对园区绿化斑秃裸露区域制定详细的补种计划，计划对六里小花园位置补种草籽，全面提升园区绿化环境。
8.建欣苑项目部保洁人员刷洗路面油污，擦拭垃圾桶站，消除异味。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单310件（含居民报修230件），其中：电40件、上水、下水208件、土建2件，其他60件，处理夜间紧急报修5件。
4.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
5.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
6.应急抢修工程。
（1）六里电梯更换电梯内选和外呼按钮板
（2）临泓路6号院门卫西南墙裂缝进行修补
（3）四里12号楼四单元五单元前地砖修复
7.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2024年4月物业重点工作计划
1.升级焕新行动，围绕“四季三线”，突出“服务焕新、环境焕新、文化焕新、设施焕新”主题，落实品质提升工作任务，优化焕新服务场景，不断升级居住体验。
2.对园区楼宇消防通道杂物的进行定期劝阻与清理，确保疏散通道畅通。
3.规范机动车停车秩序，劝阻小区内部道路双排车停放。
4.巡逻岗巡逻对涉及不在施工时间内噪音扰民的施工现场检查、巡查、劝阻、督促即时整改。
5.形象门岗回头看行动。定期检查保安服装；岗亭周边（半径5-10米）卫生干净整洁；岗亭周边共享单车秩序摆放。
6.做好绿化养护和绿植补种工作。
7.每天对建筑垃圾大件垃圾暂存点进行检查。
8.每天对垃圾桶站进行检查。
9.清理园区内卫生死角和零散垃圾杂物。
10.制定的大清计划，项目管理人员分片包干督办。
春光融融 草长莺飞
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