近日，王女士向市长热线反映，其去花园路上商户南方小伙子用现金消费，店员告知其店铺有规定，现金烂了不能收取。
为落实商户拒收现金情况，协助整治现金流通不合规现象，受人行济南分行营管部委托，我行现场到南方小伙子商家进行爱护人民币，不得拒收人民币宣讲。
我行员工到达商家后，向值班店长及员工了解当日情况，经沟通，因客户提供现金污损严重，店员害怕银行不收所以拒绝收受客户现金。
利用这次上门，我行员工进一步向商户进行人民币政策宣传，向商户及附近商户发放人民币宣传折页，并讲解残缺污损人民币兑换标准及拒收现金的相关管理规定。
我行与商户互留电话，告知客户对受理现金过程中遇到的任何难题和疑问都可以咨询我们，客户也表示对现金政策有了进一步的了解，以后再也不会发生拒收人民币情况。