近日，一名老年客户来到农行巨野大义支行，到柜台将随身携带的一袋残币打开，面露难色地向工作人员询问：“我这里有一些发霉的的纸币，还全是100的，你们看这些钱是否可以兑换？”
见老年客户比较焦急，客服经理主动安抚老人的情绪，并耐心向客户了解情况，考虑到老年客户带来的残损纸币数量较多，清点起来比较费时，且营业厅内又有许多等待办业务的客户，于是立即联系大堂经理进行分流，经验更丰富的内勤主任也前来为老人进行鉴别、清点。在老人客户等待的时间里，也向老人做了反假知识与老年反诈知识的宣传，讲解了现金假币的辨别方法和技巧，并对近期针对老年人的诈骗案例做了细致的讲解。在一个小时后终于将50000元残损纸币清点、鉴定完毕，为该客户兑换新钱。客户拿着兑换之后崭新的纸币，脸上露出了开心的笑容。
残币兑换见真情，热情服务暖人心。该老年客户对员工的热情服务再三表示感谢，并对农行的优质服务表示了高度赞扬。零钱和残损币兑换是农行常见的业务，虽然是件小事，但却进一步体现了“客户至上”的服务精神，赢得了客户对农行专业服务的肯定与信赖。