为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，履行国有大行的使命担当，提升老年客户服务体验和满意度。2024年3月28日下午，沈阳中山支行沈中支行为一位住院病人上门办理退休工资卡业务，确保客户能及时领取退休金。
3月28日上午，客户打来求助电话称自己由于身体原因无法亲自前往网点办理工资卡，询问网点是否可以提供上门服务？网点营运主管立即对客户情况进行核实，并向网点负责人作了汇报。
“作为全国百佳示范网点，我们必须全心全意为客户做好服务，而且退休金的领取对于客户来说至关重要，咱们必须上门为客户办理！”网点负责人安排由营运主管带队携带龙易行设备前往中国医大一院为病人办理工资卡业务。在开卡后，网点工作人员还详细解释了银行卡的使用方法和注意事项，确保客户能够安全、便捷地使用该卡领取退休金。
这一上门服务举措得到了病人及其家属的高度评价。他们表示，银行的贴心服务不仅解决了他们的实际困难，也让他们感受到了社会的温暖和关怀。
沈中支行将继续关注客户需求，特别是在特殊情况下，将提供更加灵活和人性化的服务，树牢以客户为中心的服务理念，用心、用情、用力解决客户的实际困难，为社会提供更加温暖、贴心的服务！