为进一步提升支付服务适老化程度，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，农行福鼎海口支行不断丰富“新思维 心服务”的内涵，多措并举提升老年客户群体支付服务便利化水平。
（一）优化网点支付结算业务办理流程
农行福鼎海口支行提供柜台延伸上门服务，针对老年人行动不便无法亲自到网点办理业务的特殊情况，根据总行业务相关规定范围及客户要求，不畏严寒酷暑，坚持为老年客户提供上门服务。
（二）提升硬件服务，进一步优化金融服务环境
为切实提升老年客户消费者权益保护水平，农行福鼎海口支行从规范服务流程入手，切实保护老年客户合法权益，提供有温度的金融服务。我行营业网点已增设老年服务窗口，设立老年人服务绿色通道、优先办理开通业务窗口，为老年客户提供优质服务。对老年客户采取进门台阶帮扶，对前来办理业务的老年客户全程引导办理业务，了解客户具体需求，全程帮助其办理所需业务。同时适当引导、指导老年客户使用自助设备办理查询、取现、小额存款、修改密码等业务，帮助老年人使用便捷金融设施。配备自助服务机具设备、老花镜、便民箱、放大镜、无障碍通道等便利设施，为老年人提供人性化服务。
（三）开展老年金融专项宣传工作
农行福鼎海口支行以网点为核心，辐射周边，为周边老年客群开展包括人民币相关法律法规、反假知识、理财产品、黄金投资、保险知识等产品介绍、卡安全使用介绍、金融诈骗防范等知识宣传，提高老年人金融知识水平，增强其安全使用相关金融产品与服务、防范金融风险的能力。
农行福鼎海口支行将进一步通过完善移动支付结算服务流程、优化老年人移动支付使用体验，切实提升老年人移动支付便利程度。同时，将逐步提升柜面服务水平，优化业务流程，简化办事手续，提供有温度的金融服务。