阜新收费站本着收费业务精益求精的原则，调动职工钻研业务、勤练技能的自觉性和积极性，在日常工作中，由站长牵头收集班组工作中反馈的薄弱环节和需求，通过开展“微课堂”“微交流”“微行动”等一系列活动，有效促进业务管理水平提升。
开设“微课堂”
互教互学增强学习成效
3月6日，运营公司收费管理中心组织了《关于开展人工车道现金及银行卡交易纸质发票电子化业务培训》，选定阜新站为第一阶段纸改电试点收费站，在3月中旬率先执行纸改电相关工作的实施。3月7日开始，阜新站把好“学习关”，站长组织本站全体人员学习《辽宁高速通行费发票纸改电培训资料》。全站人员高度重视，迅速掀起站内学习热潮，共同研究培训课件内容，收费员引导话术及特情车辆的重点注意事项。试运行前夕，站内通过组织纸改电业务竞赛，检验大家对于文件的学习和理解情况，为纸改电试运行的顺利进行奠定了坚实基础，切实提高培训效果，提升业务水平，保证用户正常获取行程交易开票顺利，减少投诉、舆情及集控组人工匹配工作量。
开展“微交流”
互说互评提升综合素质
在强化业务学习的同时，通过“学习+互评”的方式，定期对所学业务知识、日常文明服务、车道特情处置以及保通保畅等环节进行管理人员点评、班组交叉互评。针对收费业务工作中存在的不足开展深入讨论和交流，分析提炼出一些好的经验和做法，通过对标找茬、优质互补的方式，实现职工队伍业务技能素质和服务水平整体提升。通过此次竞赛使全站人员的收费速度都快速提升，今年本站出口平均收费速度为13.3秒，去年同期出口平均收费速度为27.2秒，同比下降了51.1%。收费速度的提速，一方面体现加强业务学习和特情处置培训，另一方面就是大家共同交流研究提速方法，总结能让车辆快速通行的收费经验。
鉴于阜新站客车多，货车少的通行特点，站内大力宣传智能单片式ETC，向过往司机主动讲解ETC优惠政策及快捷优势，其次对全员强化培训，人人懂业务，人人会宣传，对办理过程中遇到的问题及时交流探讨，变更营销策略。2024年开年至今，在出入口日均车流量约1400台的情况下，开展针对性服务和专业性推广工作累计单片办理208台，非自营发行占比91%，推广效果显著。
聚焦“微行动”
互帮互补化解业务疑点
以班组为单位开展文明服务“微行动”，在收费现场全方位相互“找茬”，针对仪容仪表、文明用语、手势标准等方面进行自检互检，班后通过回看录像对窗口服务不足的地方进行相互点评。同时，通过自查、互查在政策解答、特情规范操作等业务技能上的短板和不足，量身定制问题清单，相互提出整改意见，通过“相互带动+现场指导”的方式，让每位收费员都能做到有标可寻、对标自检、结对互查，从而切实提升窗口服务形象。
阜新收费站一直着力于解决收费管理工作中，部分收费人员业务不精、标准不高、工作不细的难点问题，助力做精业务、做细服务、做实工作，实现职工队伍业务技能素质和服务水平整体提升。