服务无小事，尽心尽力为每一个客户解决问题是工商银行银行工业南路是支行的秉承的立行之本。在不断创优的路上，工业南路支行始终秉承着“金融为民”初心，用创新多样的优质服务解决客户所需，用一个个暖心的服务故事串连起与客户互动的“桥梁”，让有温度的服务不断点亮“百佳”品牌。
贴心服务真诚至上 细节彰显“工行温度”，通过实际行动将社会责任转化为细小的“服务点滴”。
由于工业南路支行老年客户群体较多。每当老年客户临门，大堂经理以及客户经理都会主动迎接，将他们指引到厅堂的敬老爱心座椅上；为老年人优先办理业务时段，会合理安排老年客户优先办理，减少他们等待的时间；在老年人有疑问时，各值班人员总是第一时间出现，及时帮助老年群体解决问题。
4月1日上午我行接待一位八十多岁的老人，老人因行动不便由其子女推着轮椅来到我行大厅门口，焦急地望向大厅，想要办理业务却无从入手。厅堂工作人员见此情景，第一时间走出网点上前询问老人的业务需求，并协助其子女将老人由爱心通道推至网点内部。由于老人年事已高，听力模糊，我行值班人员耐心地倾听老人的需求，适量调整自己的音量，并打消其子女的焦虑情绪，与大堂同事联动服务，提出业务解决办法，服务过程中全程跟随，并及时送上一杯暖心茶，展现工业南路支行的服务风采。老人及其亲属在业务结束后对此服务十分满意，连连致谢。诸如此类的事情时有发生，工行员工从细微入手，用心服务，坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户 “急难愁盼”，针对老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用” 和子女“想帮不好帮”等痛点和需求，对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心的金融服务，大堂经理一对一指导，柜台人员心贴心服务，让老年客户来得放心、安心，提升对工行的整体信任感，为后续工作的开展铺了一条“暖心花路”。
“问渠那得清如许，为有源头活水来”。打造优质金融服务“百佳”品牌，把服务做进客户的心里，不仅是工商银行银行工业南路支行一直以来奉行的准则，更是一份沉甸甸的社会责任。未来，工业南路支行银行将继续用专业、高效、优质、贴心的服务，积极践行金融为民理念，让“有温度的服务”更加深入人心。