管理一部（ 57 路）周培训主题：认真开展“规范履职、文明服务”专项提升行动，学习规范履职，文明服务内容，积极帮扶乘客，文明礼貌，着装整齐，遇事冷静，远离女乘客，不得发生纠纷，杜绝投诉问题，杜绝舆情问题，杜绝零容忍问题！
培训时间:2024年4月6号
培训地点:靛厂，四惠
培训人:张龙
记录人:王峰
会议内容:
一、通报3月份质检、稽查、第三方等部门检查问题，对本周投诉出现的问题周例会通报并进行分析讲评，对于出现问题的进行通报批评，对于在工作中表现好的提出表扬，日常加大对线路的自纠自查，发现问题及时进行纠正整改。讲解“三会一能”服务法，教育队员如何规避投诉，提高履职标准和服务水平，端正服务态度，减少投诉问题发生，坚决杜绝出现打骂乘客的问题。
二、挨个检查每个队员的仪容仪表，检查是否有头发长的、是否有戴首饰的、是否衣服脏了需要清洗的，检查宿舍的水、电、气、热，查看是否有使用大功率电器的，检查是否存在安全隐患。
三：进行遵纪守法教育，现在温度逐渐升高，夏天也快到了，车上的女性乘客穿的比较单薄，咱们在工作中要戴好自己的手套，离女性乘客远一点，避免招到不必要的投诉。有事外出一定要向班队长请假，填写临时请假条，外出期间遵守交通规则，不允许在外饮酒酗酒，注意自身安全，归队后找班队长进行销假。15号发工资了，提醒队员之间禁止借款，保管好自己的贵重物品。教育队员做到遇事冷静，态度端正，事事遵守制度，处处遵纪守法。
四：业务知识培训
认真落实客四安保部培训方案和內容组织所有人学习全员开展（树形象，抓典型，补短板，促提升）专项活动认真学习乘务管理员手册，针对十八个怎么办中遇到有上访人员抛洒传单怎么办进行讲习。
1、及时上前人物分离，关闭车窗，控制好上访人员
2、通知司机靠边停车，然后报警
3、报警后马上给班长、队长打电话上报情况
4、警察到来后配合警察进行处置
5、记录好出警单位、警号以及警车号
五：组织所有队员学习五项规范、五种能力
五项规范:仪容仪表规范，场站安全规范，车厢站位规范，安全巡视规范，宣导用语规范
五种能力：辨别隐患能力，应急处置能力，设备使用能力，自我保护能力，需求服务能力
六、讲解公司招工福利待遇，发动所有队员通过朋友圈、微信群、抖音、快手等多种方式进行招工，对于队员招来的人除了公司的介绍费再额外奖励队员。同时联系以前的老队员和中介，想尽一切办法进行招工，确保月底达到满编。
七、询问每个队员查看是否有需要解决的问题，多听队员的心声，对于队员提出的问题及时进行解决。
八、及时关注终点人，多沟通，多找谈话，加强教育如有严重违规违纪问题及时进行做工作功退处理！下周工作目标队长每天坚持自查自纠10辆车对于履职中出现问题提出标准，鼓励队员团结一致，做到“严格履职树行业标准，热情服务赢乘客满意”。
管理一部57路周例会2024.4.6