尊敬的业主：
您们好！三月，春暖花开，绿意盎然。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，北京金海燕物业管理有限公司东坝分公司汇景苑项目现将2024年3月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议（24小时物业服务电话：010-65797661）。
一、3月份重点工作开展情况
1. 汇景苑项目开展环境焕新行动，精心对每一株草木进行浇灌、施肥、除病虫害等防治工作，对小区的绿化带、草坪、主干道两侧的树木、绿地进行抚育，对枯死衰弱的树枝、杂草、杂物仔细清除确保绿植健康生长。
2. 春暖花开，万象更新的季节，为提升居民的生活环境，孩子们能在安全舒适的园区活动，工程师傅对园区花园甬道进行更新修复工作。
（一）客户服务
1. 本月客服中心共接待来访、来电319人次，受理居民各类诉求51件，含入室维修19件。为业主办理装修手续8户，告知业主装修过程中需要注意事项。
1. 本月共发出8次温馨提示、通知及节日祝福，涉及温馨提示、停车位缴费通知、电动自行车安全停放充电宣传等方面。
3 . 本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见42条，主要涉及噪音扰民、有狗尿、楼道杂物、环境卫生等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4. 进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5. 每周召开项目例会，对各部门工作进行部署，对各项问题进行沟通，针对外包单位员工开展专项培训工作。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。（本月劝阻6次）
4.规范非机动车停车秩序。每天早、中、晚整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
5.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
6.本月共对施工现场检查15余次，劝阻、制止违规施工3次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
6. 持续加强消防安全宣传，对“楼道堆物”履行劝阻、制止、报告等职责。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对天台、雨箅子等进行深度清洁。
2.本月共收集清运生活垃圾3721桶，平均每天约120桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾桶站值守工作。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.对楼道内乱堆乱放的杂物张贴通知单，劝阻住户自行清理。
5.开展“美好家园”清洁行动。分区域制定大清计划，本月对园区外围、绿化带等位置进行集中清理；并对小区出入口和主要动线周边可视范围实施巡回保洁，让地面时刻保持干净整洁。
（四）设备设施维护
1. 按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2. 持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。并对电梯进行日常巡视检修保养工作。
3. 本月共处理维修工单131件（含居民报修21件），其中强电37件、弱电47件、水暖29件、土建11件，处理夜间紧急报修7件。
4. 定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
5. 对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
6.三区、四区中区水泵突发紧急故障，工程师傅全力以赴现场排查原因并进行紧急抢修。
7.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1. 请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2. 请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3. 请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4. 请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5. 请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6. 请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7. 请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8. 如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2024年4月物业重点工作计划
1. 升级焕新行动，围绕“四季三线”，突出“服务焕新、环境焕新、文化焕新、设施焕新”主题，落实品质提升工作任务，优化焕新服务场景，不断升级居住体验。
2. 持续开展“美好家园”清洁行动。
3. 做好绿化养护和绿植补种工作。
4. 完成停车位办理工作。
春光融融 草长莺飞
用心守护 热情服务
平凡岗位 不平凡的责任
我们将继续加倍努力
为您们提供更周到、更细心、更贴心的服务
让我们携手 共同谱写美好生活新篇章