南天一花园4月第一周物业服务简报

尊敬的业主：   您好！为构建和谐社区，营造一个环境优美、干净、安全、舒适的小区，长城物业一路走来，不断在提升服务水平，听取广大业主们的意见，在大家的支持下我们也取得了很大的进步，现将本周工作汇报如下，请业主朋友监督并提出宝贵意见，家园的和谐美好建设我们愿与您共同参与，共建美好家园！

    在小区业委会和小区广大业主（住户）的支持下，依据物业管理相关法规和《南天一花园小区物业服务合同》的约定，本小区实行“业主自治+专业服务”的阳光物业服务模式，现将本周物业服务工作汇报如下，请业主朋友监督并提出宝贵意见，让我们携手共建和谐美好家园。

一、物业服务品质督导篇：

1、每周早读“长城物业企业理念”与工作点评和布置：

组织使命：让社区变得更美好

核心价值观：值得托付=诚意链接+满意服务

组织愿景：成为社区生活方式引领者

组织核心观点：“主观利他，顺带利己”是长城物业经营哲学的本源。

 “链接和利他主义”是长城物业人的共同信仰。

 “把陌生人社区变成熟人社区/成为社区生活方式引领者

成就百年老店”是长城物业人的共同信念。

 长城物业人座右铭：与业主坐在一条板凳上

2、每周管理处经理带领主管、管家上楼巡查，排查排除安全隐患：

二、客户服务篇：

    客服中心主要负责受理9次业主搬出、搬入登记、2次装修申报、11次停车卡申请办理、45次投诉处理、43次问询与报修处理、以及收缴物业管理各项费用、发布各项物业温馨提示及组织开展社区文化活动等工作：

1、南天一花园2024年第一次业主大会会议议题征集

2、发布清明温馨提示

各位业主大家好！

为了让您的社区生活更加便捷，您可以更加省心

我们的线上服务已全面开启啦~

如您有问询建议，报事报修、在线缴费等需求时

随时可以在线上联系我们哟

我们收到需求后，将会快速为您处理及办理

也感谢您长期以来的支持！

三、秩序服务篇

    秩序维护组实行“两班制”，每天24小时为小区公共区域秩序维修服务，监控室24小时人员值守，随时查看异样事情，为小区守护安宁。

1、每天交接班“班前班后会”：

保安人员24小时轮班值岗，监控室24小时人员值守，随时查看异样事情。配合、协助保安队长解决和处理好住户所提出的问题或投诉。面对突发自然灾害和突发事件，必须到现场指挥，严格参照突发事故处理措施处理。

2、秩序每天夜间巡查，让业主有更好的睡眠环境。

3、秩序队员检查消火栓

4、秩序队员装修巡查

5、陈队带领队员进行月中总结

四、共用设备设施维护篇：

　　工程组主要负责做好小区共用部位共用设施设备运行/维修及家居特约维修服务工作，使共用部位共用设施设备保持完好和额定状态，并满足顾客对家居特约维修服务的需求。工程组本周私域维修工单41单，完成未开工单36单。  

五、公共区域环境保洁、园艺养护与“四害”消杀服务：

     保洁园艺组主要负责对小区公共区域日常保洁、垃圾分类宣传与督导、垃圾清运、“四害”消杀；对社区园林植物进行施肥、修剪、浇灌水、除草补种以及病虫害防治作业。

六、关于严禁高空抛物，文明养犬的宣传：

文明养犬

管理处电话：83364558

挪车电话 ：83364559

南天社区 ：83270160   24小时服务

为了给您提供更好的服务请您添加所属楼栋管家微信