我帮顾客分开结算 张雨
在五楼盯岗时，接待了两位年轻人，一共购买了12000多的床品，导购员领着来交款。询问积分时，我发现顾客有9000多积分儿，于是主动询问顾客是否需要兑换积分券儿。顾客爽快的回应：“还可以兑券儿啊，那兑吧，能省点是点。”因为9000多积分不够兑换50的券儿，于是我咨询导购员是否可以分着开票，分开结算。这样就可以多兑点儿多省点，导购员说有一个1500多的可以单开，但是其他的必须开在一起，因为有满赠。我说那也行，于是让员工回去开票，并和顾客道歉，让顾客稍等。两位年轻人笑着说：“姐，您太客气了，您帮我们兑券儿省钱，应该谢谢您才对。等会儿没事儿，我们不着急。”等的过程中，我和两位顾客交谈，原来他们是要结婚了，来买婚被，我及时送上结婚祝福。交谈了一会儿，导购员也回来了，我告诉顾客，先兑一张20元的券儿结算1万多的。这个再积上分儿，还可以兑换一张50元的券结算1500多的，这样能省的最多，顾客高兴的说：“行，行，姐就听你的，我们相信你。”于是我帮顾客兑券儿，快速完成了结算。临走时，两位顾客不停的道谢。
为顾客提供合理的结算方案，帮顾客省钱，顾客高兴的同时，我也收获了满满的成就感。
两个塑料盒 李怀英
两位女顾客买了一整板草莓，结完帐后，两位顾客蹲在地上拿出小塑料袋，把草莓往塑料袋里装，一边装一边说：“这点儿草莓，一会儿让咱俩弄烂了”，我看到后立即说：“女士，我给您喊导购员拿两个塑料盒吧，往塑料袋里装容易压坏了，”两位女顾客高兴的说：“太好了，”我喊柜组人员，一会儿导购员拿来了两个塑料盒为顾客装好，两位女顾客看到装好的草莓，一直对我表示感谢，并说：“你们的服务太到位了”。
工作中敏感顾客需求，为顾客提供贴心服务，赢得顾客信赖
为顾客想办法解决问题 王静
一天我在手机银台顶岗，一位女士来交款，因为工行信用卡办理分期有优惠活动，顾客说要划5000的工行分期。在操作完pos机让顾客输密码后，pos机显示“溢缴款不能办理分期”，因为以前也没有遇见过这种情况，所以我也不清楚问题出在哪。想到专业术语咱不懂，抱着试试看的想法上网查询一下“溢缴款”到底是什么意思。结果还真查到了，是指客户提前存到信用卡里的钱。当我询问顾客是否提前存到信用卡里钱时，顾客恍然大悟，说自己确实存了1000到卡里，因为信用卡额度只有4000，怕不够用，所以又存了1000元。这下问题找到了，我赶紧跟顾客解释了信用卡的划卡金额是不能高于自身额度的，在征得顾客同意后，为顾客降低了划卡金额（满3000优惠200），消费成功。
顾客走时非常满意，说：“什么问题到了你们这，都不叫问题了，你们的法儿可真多呀！”
我催顾客快一点 林永姿
周一的早晨9点过七分，我的一位老顾客又来了，见面的第一句话还是如往常:银行卡还有活动吗？我说:必须有，姐您现在来的还算及时，农行周一早晨有随机减，不过您需要速度快一点儿，上一周不到9:20就没有券了，这一次我估计着应该没的还快，咱们快一些。您把手机打开，我帮您操作，给您兑个6积分随机减一块儿用了，可以吗？顾客也很着急，说:好的好的，赶快把手机递给了我。我快速的操作着，很顺利的把6积分随机减的券儿给兑完了，然后又将他买的商品录入款机就赶快扫描顾客的付款码，看到手机屏幕蹦出来的优惠15块钱的时候，我和顾客都松了口气，还有啊！太好了！顾客输完密码打出小票儿，一看真好，6积分随机减优惠了四块多钱。这张小票总共优惠了20元钱。顾客又是老一套的磕:真好，优惠两块也是优惠，更何况还优惠了四块，太棒了。我也高兴的说:就是，咱不在乎钱，咱们在乎的是感觉。那种感觉是钱买不来的，我跟顾客相视而笑。这个时候我扫了一眼手机，名额就剩几十个了，我跟顾客说:姐，照这种情况，您下次还需要早来，这次有点儿晚了，如果稍微差一点儿，名额就没有了，说话的功夫9:10了。看到名额处显示零，我跟顾客都有些惊呆了，名额没的速度太快了。顾客高兴的说:这次真感谢你，我上一次就没有优惠，我来的有点儿晚了。这一次你的速度快赶上了。下一次我还要早到，太感谢你了。我说没关系，这是应该的。你享受到了优惠，我也特别高兴,我也特别享受这种优惠的感觉。
把顾客当做亲朋好友，感受她的感受，设身处地的为她着想。让顾客享受到优惠的同时也享受到购物的乐趣。
做好每一次接待 刘晶
晚上下班了，我已经把机子关上了，这时来了一位女士，带着俩个孩子说需要退货。我立即和女士解释对不起，请您稍等，我需要开机，大概等个两三分钟。女士说没事，我不着急，我带着孩子们去看电影了，看完电影就7点半了，然后再上你们这儿来，再堵车就晚了，耽误你时间了。我说没事儿。开机后，我立即帮女士办理了退货，然后我说先把女士送到出口，然后女士说没事，我不着急，你关机吧，咱们一块走！我说没事先送你们。她说我真没事，不着急呢！我说好的，我就立刻关了机，我们一起走的。女士看到一个柜组的衣服时，对我说，你看，那个衣服的绿色还挺好看，我说是，是春天的气息特别清新！这时女士把她的手就伸出来让我看，并说我的美甲也是绿色的，我回应到还真是一个颜色，真好看，这浅绿色特别清新，女士听后特别开心。然后我们4个边走边说一直说到后门。女士说耽误你时间了，我说没事。这都是我们应该做的，因为这次机会而拉近了我与顾客之间的距离。
真诚的做好每一笔接待，让顾客因为我们的接待而满意！
诚心诚意为顾客着想，买卖一条心❤️❤️❤️❤️