为有效满足社会公众小面额现金兑换需求，畅通现金支付渠道，着力保障群众在支付方式上的自主选择权，交通银行天山路支行积极贯彻落实为坚决落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》（国办发【2024】10号）相关文件要求，全面开展“拒收人民币排查”及“零钱包”兑换服务活动宣传，为网点客户、片区商户、社区居民送上便捷的金融服务。
交通银行天山路支行坐落于大型居民区内，网点根据周围商铺分布密集、老年客户多、零钞需求量大的特点，安排了应对不同兑换场景的特色方案，积极开展“零钱包”兑换服务。其中我支行周围有一家中国移动营业厅，在每月月初大量老年人通过零钱形式在厅内办理缴纳话费业务，在“零钱包”业务开展之前，均需客户至网点自行兑换零钱，现为了急客户之所急，优化营商环境，我支行上门服务，及时将“零钱包”送至营业厅、便利大家进行兑换，得到了商家及客户的高度赞赏。
借本次“零钱包”兑换活动的契机，交通银行天山路支行同步宣传人民币现金整治拒收活动，走进商户，走进社区，邀请周边商户签署不拒收人民币现金承诺书，主动与商户沟通，调研日常零钱需求情况。以便在后续基础上为商户提供更加便捷的金融服务。
此次“零钱包”活动不仅保护了消费者的现金权益，也向周边商户宣传人民币公众防伪知识，下一步天山路支行将持续做好现金服务工作，保障人民群众的现金服务需求，为营造风清气正的金融环境奠定坚实的基础，继续彰显银行人员的担当作为，用热心、诚心、耐心为客户提供有温度的服务，打造一家有温度的银行。天山路支行将继续坚持以客户为中心的服务理念，深入探索针对重点人群的多样化宣传渠道，创新宣传思路，继续提高员工服务意识和服务水平，保护金融消费者的合法权益，助力构建更加和谐、健康的金融消费环境。
天山路支行
2024年4月3日