2024年4月4日，包京二组收到了一封来自法国旅客Pierre Vilain的手写感谢信，旅客在信中表达了自己对乘务组及乘务员李月浓厚的感激之情。
当日，列车长丁磊正在巡视车厢，发现了一位外国旅客正手足无措地站在车厢过道中间，便赶忙上前询问情况，发现旅客听不懂中文，便叫来了乘务员李月。李月用英文与旅客进行了简单交流后得知，旅客是由北京西出发到文水站，买的无座票，最终要去平遥古城旅游。得知情况后，丁磊在餐车为旅客安排了座位。
晚餐时间，因语言沟通上有困难，外籍旅客在餐车点餐时，李月临时做起了列车“翻译官”，及时解决了这个困难，外籍旅客露出了会心的笑容并竖起了大拇指。
进京列车上外籍旅客乘坐人次多，面对语言和文化差异的挑战，英语专业毕业的李月凭借流利的口语多次为外国旅客提供了及时的帮助和服务。
良好的乘车体验，细致入微的服务让旅客感受到中国铁路热情友善的待客之道，并现场手写了一封感谢信递交给了列车长贾潇雨手中，口中还不停的说着感谢，并拍照合影记录了这一美好时刻。
一封亲笔感谢信
是激励 是信任
是认可 是肯定
真情服务不分国界
我们会努力让每一位旅客体验到中国铁路的温暖
