为进一步畅通人民币流通环境、服务民生保障，维护人民币法定地位和消费者合法权益，进一步提升社会公众对现金服务的满意度，根据拒收现金专项整治工作要求，工商银行海拉尔支行开展“零钱包兑换服务”及“整治拒收人民币现金”集中活动。
在做好日常零钱兑换服务、满足客户零钱需求的基础上，工行海拉尔支行积极向到店客户推广普及零钱包。面对到店的客户，大堂经理主动询问客户是否有零钞兑换需求并耐心详细地讲解零钱包兑换业务的流程和优势，确保每一位客户都能得到满意的解答。
网点科学配置备付现金券别结构，确保每日营业前小面额现金备付充足;每日根据网点客群支付习惯及老年客户使用现金特点，配置充足的特色“零钱包”，快速满足老年客户、商户及外籍来华人员兑换需要。
网点工作人员通过为客户免费发放零钱包的形式鼓励广大群众使用人民币，爱护人民币、关注反假货币知识。同时，积极告知广大人民群众“拒收人民币现金是违法行为，要坚决维护人民币的法定地位”。
其次，主动走进企业，设立服务点，张贴宣传标语，发放人民币相关宣传折页，进行金融知识宣讲，详细讲解了“拒收人民币违法”、反假货币和抵制拒收现金等方面的金融知识，并现场解答了群众提出的各种疑问，保障消费者合法权益。
此次宣传活动旨在向大众普及人民币知识，维护人民币法定地位，保护消费者合法权益，同时向公众推出“零钱包”服务，满足社会公众多元化的现金服务需求。
下一步，工商银行海拉尔支行将切实履行国有大行责任担当，积极践行金融工作的政治性、人民性，持续深入开展优化现金支付便利化工作，不断总结经验、积极探索，标准化、多元化做好老年人、外籍来华人员等重点客户群体服务优化工作，提升现金支付便利性。