为进一步打造有温度的适老化金融服务，持续做好老年客户群体的支付服务优化工作，树立工行“金融为民、服务实体”的良好社会责任，旅顺列宁街支行积极开展工行驿站“长辈客群支付便利关爱日”主题活动。
⭐优化适老网点服务设施
网点入口处增设无障碍设施，客户等候区设置爱心座椅，让老人坐的舒服，等的舒心。优先为老年人办理业务，设置老人专用座椅，配置老花镜、大字版点钞机、大字版计算器、现金袋、金融知识和老年专属产品服务宣传折页等。
⭐提升网点人员服务温度
网点为客户提供六温馨服务，进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别。以入口身份识别为动线起点，加强服务引导，网点人员需热情招迎、主动询问、协助填单、引导等候、前移前置服务流程，同时对于行动不便的客户主动上门服务，为客户解决燃眉之急。
⭐协助老年客户体验适老服务
针对智能柜员机适老化服务改造，引导长辈客群操作，帮助老年人跨越数字鸿沟。同时，积极推介长辈客群专属的手机银行幸福生活版大字版，培养长辈客群线上使用习惯，促进线上线下引流互动。