近日，一位女性老年客户来到农行常州分行营业部个人现金柜台办理定期存单销户业务时，柜面客服经理发现老人持有的十几张存单，约三十余万元，均未到期或即将到期，提前支取这些定期存款将导致不小的利息损失。经询问得知客户急于拿钱是为了购买非银行正规渠道的“理财产品”，尽管工作人员耐心地向客户解释了提前支取的利息损失以及“理财产品”的风险性，客户仍然坚持提前支取，并表示已与家人商量好购买“理财产品”。见此情景，内勤行长表示可以在与其家人沟通后办理，但客户又后改口家人在外地工作不在家，且是家中装修房子着急用钱。见客户的说法前后存在矛盾，且因客户年龄较大，内勤行长担心老人受到不法分子的诈骗。为了保护客户的财产安全，内勤行长决定报警并请求民警同志协助劝阻。
民警同志到达现场后，与银行工作人员一起对客户进行了细致的沟通和解释。经过一番努力，客户终于理解了提前支取定期存款的损失和投资“理财”的风险，打消了购买非银行正规渠道“理财”的念头。客户对银行工作人员和民警的耐心劝阻表示感激，认为他们不仅保护了自己的财产安全，也避免了可能的的经济损失。
本次事件的成功处理，展示了农行常州分行在客户服务中的高度责任感和专业素养，同时也体现了金融机构在保护消费者权益方面与执法部门的良好协作。农行常州分行也将一如既往地为客户提供专业的服务，注重保护客户的合法权益，守护客户的“钱袋子”。