商业服务设计
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中汇店整体服务氛围很好,为了有一个更好的服务体验,在二楼THE  SEALIFE试穿了有20件衣服(西装、裤子、裙子、内搭)员工服务很热情,主动帮助我搭配,离开的时候没有购买,导购员也没有出现不耐烦

创建于04-04 阅读920

8楼餐厅(小韩同学)的服务意识很好,主动告知顾客有免费的调料、大米可以免费加,主动给顾客倒茶,在商场里,还能有这么好的服务意识,真的值得我们学习

一楼进门口缺少导示图,对于新顾客无法第一时间找到各业态

一楼下超市楼梯处建议增加“小心台阶”标识

一楼外围通往超市台阶处建议增加小心台阶标识,增加门帘,建议门调整敞开式

商品早上11点左右都存在缺货现象

超市内休闲食品空白价签未及时取掉

建议价签上增加1公斤约多少个商品,便于顾客了解,能够根据需求量购买,减少称重后发现金额太高,又不要的现象,会增加员工的工作量

商品和价签不一致

建议在空白墙上增加“只卖海鲜不卖水”标识,并要求员工顾客在购买的海鲜类、贝类商品,当顾客的面剪小口,沥水后再称重

店长推荐的标识牌太多

水果内签子建议包在外边不要直接和水果包在一起

当日商品有坏心,此类水果不建议上架销售

建议增加小心地滑提示

毛巾摆放乱

收银台需培训主动帮助顾客装袋子

四楼卫生间联系电话不清晰

购物后商品出现质量问题,退完货小票收银台直接回收,这个不太合理

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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