2024年3月28日，一位客户焦急的来到网点，称自己85岁的母亲病情恶化，之前自己办理的换卡不换号无法到网点领取。询问网点工作人员有没有解决办法。客户目前在万源小区家中养病但因卡片过期无法支取现金。在了解到这一情况后，网点工作人员安抚老人家属情绪，并协商好时间后，为其提供上门特事特办服务，顺利解决了老人的业务难题。
为让高龄老人及时享受到国家惠民政策，工行金泉支行一直秉承“想客户之所想、急客户之所急”，行内员工多次携带自助机具为网点附近行动不便、卧病在床、不会操作智能手机、独居、孤寡等特殊老年群体开通“绿色通道”。从设施配备、服务方式再到温馨话术，无一不展现了工行员工专业的服务精神。金泉支行为行动不便的客户提供上门服务，以实际行动诠释我行的为民情怀，切实践行从群众中来到群众中去的优良品质，体现工行的大行担当。