为积极响应西安分行综合化改革工作号召，持续提升运营人员综合素质，为分行“二次创业”工作夯实基础，昆仑银行秦汉新城支行全力推进柜员综合化改革工作，以基础培养、进阶提升、强化巩固和全面推行四个阶段稳步推进，全体运营人员通力配合，促使柜员积极融入客服经理岗位角色，高效落实分行综合化改革工作。
高度重视，积极部署
支行领导屡次传达分行柜员综合化改革工作号召，宣贯改革方案，再结合支行实际情况，提出具体工作措施与岗位职责，全面落实西安分行柜员综合化改革工作安排。
岗位轮换，厅堂服务
结合支行综合化改革工作方案，目前专职大堂经理岗位取消，安排其在支行对公条线实习，客服经理按周值守厅堂，做厅堂日常服务工作及配合营销条线业务外拓等。客服经理快速适应新的工作环境及工作节奏，不断拓宽业务范围、提高营销能力，做好服务支持工作，稳定推进综合化工作。客服经理每周进行岗位轮换，实行动态管理。
柜员轮值大堂期间，积极学习各类业务知识，锻炼移动设备运用技能，提升营销技巧。
业务外拓，服务上门。
客服经理积极主动拥抱岗位身份的变化，转变观念，走出厅堂，积极联动支行个金条线外拓服务。对支行周边商户及西安几大商场开展上门办理pos收单开卡业务，分别前往核心单位上门服务，并耐心为客户指导手机银行各功能的使用，宣传讲解我行信用卡加油优惠活动、近期理财品种、定期存款等，并根据支行开门红营销活动方案，积极营销客户进行第三方支付绑卡。在 2024 年开门红期间，客服经理助力支行短定期营销取得第一名。
自综合化改革工作实施以来，秦汉新城支行运营人员进一步加强与条线之间沟通联动，不断拓宽业务范围、提高营销能力，做好服务支持工作。秦汉新城支行将持续提升柜员综合化业务素质和营销服务技能，快速实现支行柜员由“业务处理”向“综合服务”迅速转型。
下一步，秦汉新城支行将继续深化推进综合化改革工作。一是进一步增强客服经理履职能力，重点从厅堂服务、客户维护及识别推介营销等两方面入手，提升厅堂服务能力、增强主动营销意识。二是进行跨条线培训，从支行层面出发，组织客服经理参加公司、个金等条线产品培训，进一步促进岗位优化，加强人员综合素质。三是继续按周实施岗位轮换，实施动态管理，支行根据外拓情况、业务特点和柜员履职能力，进行外拓营销或厅堂值守等综合化管理。
秦汉新城支行以昂扬向上的朝气，将继续内提素质、外防风险，持续提升综合化改革工作质效及员工综合素质，着力打造更加规范化、标准化的高效运营团队，扎实推进运营工作，不断为二次创业、产融业务发展助力，为分行高质量发展蓝图增光添彩。