为深入落实优质护理服务，切实提高护理服务质量和水平，胸外科肺部病区想患者所想，急患者所急。把基础护理做实、专科护理做精、人文护理做美，打造质量有高度、护士有厚度、服务有温度的团队。
缴费结算更便捷
落实以“患者为中心”，南阳市中心医院将“窗口服务”引入到“科室”，将入院、医保登记、出院结算业务前移至病区护士站，推行床旁一站式服务，胸外科肺部病区积极响应医院政策，制作入院缴费、每日清单流程表及缴费视频。不仅方便护患沟通也为患者省去麻烦，同时提升管理效能，让患者及家属感受到“速度”与温情。
小小储物柜 “锁住”患者安心
手术患者术后需进入重护室观察，患者及家属物品怎么放？放哪里？考虑到这个问题，在茶水间添置了储物柜，方便重护室患者家属收纳物品。想在前，做在前，让患者及家属切实感受到科室温暖。
医患同“心”
为了方便医护和患者之间的沟通，科室创建了“医患群”，不定时发送疾病科普、术后注意事项等。在微信群成立之后，患者与医护之间增加了一条有效的沟通渠道，可以与医护及时沟通、便捷快速同时增加了相互之间的信任。小小微信群，有医护、有患者，还有汩汩润心田的温暖！
厕所革命 “医”心为您
小厕所、大民生。对公共卫生间私密性、异味进行改善，在卫生间出入口新增门帘、洗手池旁增加香薰。出入卫生间不再一览无余，为确保卫生间卫生，科室保洁员每日进行擦拭消毒，门帘高频接触部位着重进行擦拭消毒，做到卫生无死角、干净无异味。
小小“充电站”
在病区走廊安置沙发，手术患者做完手术后进入重护室观察期间，家属多在护士站等待，一是关注心切不愿离开，二是医生会根据病人病情与家属随时进行沟通。放置沙发让患者家属也得到暖心待遇，歇歇脚的同时也让患者放心，安心接受治疗。
生命有光 向阳奔跑
既注重医院基础建设，也从细微做起，为了给病人提供一个温馨的就医环境，科室对病区环境进行布置。在护士站、窗台等添置一盆盆绿植，让患者及家属感受到有“温度”的家，不仅美化了病区环境，也为医院增添活力。
细节里，藏着一个职业的温度。优质护理服务，不仅仅需要护士有一双愿意工作的手，更需要的是根植于内心的善良。这些细微之处就是对护理温度最好的诠释。胸外科肺部病区全体医护人员心怀对生命的敬畏，用精湛的医术、优质的护理服务呵护生命健康！
胸外科肺部病区：王悦