综改直属行组织开展2024年二季度投诉多发、重点岗位领域专项培训

为牢固树立“以客户为中心”的服务理念，深化以案促改，强化责任意识，进一步提升全辖消保工作质量和投诉压降工作水平，2024年4月3日，综改直属行运营管理部（消费者权益保护部）组织辖内支行零售副行长（行长助理）、理财经理开展二季度投诉多发、重点岗位领域专项培训。分管行领导郝雅俊、零售银行部负责人参加本次专题培训会议。

    本次会议主要分为两项专题，一是分析一季度重点投诉领域、剖析问题，结合监管及总行工作指引提出下一步投诉压降优化、改进建议举措；二是通报一季度消保检查问题，重点剖析在产品营销、信息保护方面的问题，以具体检查问题情况为点带面，督促各支行及重点岗位加强合规营销管理，切实提高消费者保护工作质量。

      会上，分管行领导郝雅俊指出，一是今天与会人员均为支行的“关键少数”、业务骨干，我们一定要充分认识当前所处的监管环境、市场环境，既要抓住当下的主要矛盾，也不能忽视投诉压降工作的向前推进，做到统筹兼顾、科学管控；二是要坚持以考核为指挥棒，压实各层级管理责任、主体责任，及时掌握本机构客户投诉情况、业务发展及合规营销的薄弱环节，加强对重点岗位人员的业务培训，要从一线源头化解问题、处置问题，确保各项取得实质性提升和转变。