疫情退去，接踵而来的便是毕业，迷茫之际是农行向我拋来了橄榄枝。很欣喜我加入了一个年轻充满活力的大家庭，在这里充满了挑战与激情。但是我所在的支行网点是在农区，这里的受众群体大部分都是退休职工、老年人等。在这样特殊的地理位置下，显然老年人的需求和问题也是多样化的。我也时常会思考怎样才能更好的满足他们的业务需求，便捷他们的业务受理方式呢？
常态化工作下我们时常会忽视这样一个话题——适老化服务。尤其是我们深处的这份工作中，处处充满了服务，从早晨起床开始，到晚上安然入睡，服务无处不在！但我又时常会想，适老化服务到底是什么呢？或许它不仅仅是对大爷大妈笑脸相迎、热情周到，更是深入骨髓的专业，是细致入微的关怀，是超越期待的惊喜！
想象一下，当老爷爷站在大厅中着急又迷茫的不知道怎么取社保工资时，却发现大堂经理爱搭不理、推三阻四；当大妈业务受理一半时，身体不适想要离开时，却发现客服经理冷漠要求不能离开。我想这样的服务，不仅不能解决问题，反而会让他们心生寒意，倍感无助。所以，适老化服务，不仅是满足老年人业务受理的基本需求，更是在他们最需要的时候，给予最温暖的关怀和最专业的帮助，那么，如何提高适合老年人的服务呢？我想分享一个我亲身经历的例子。在上个月的某天早晨，营业部门外迎来了二位特殊的客户。是一位步履蹒跚的老人拄着拐杖用轮椅推着老伴儿，小心翼翼，步履蹒跚地走进营业大厅，当我看到时便急忙上前搀扶，将老人家引领到爱心座椅并详细询问了他们的来意和业务需求。原来二位老人是需做2024年度的社保认证，儿女又不在身边，做社保认证又需老人亲自办理，所以老两口只能来到银行办理业务。了解到这一情况后，我马上就给老两口在超柜上做了认证，一并的还给开通了网银，让老人家以后可以自己在家线上做认证。后面又考虑到老两口都是行走不便的，我便又和主管告了假，送两位老人回了家，其实也不远，就在网点对面的小二楼。最终得到了二老的夸赞和深深的信任，这份成就带给我这样一个职场小白深深的满足感！
又比如，去年年末，一位女士来到农行若羌米兰镇支行，向网点提出了上门服务的请求，因她母亲病重无法下床不能走动，又急需办理社保卡，我们的网点大堂经理一边安抚女士不要担心，会安排专人进行上门服务，帮她解决问题。另一边又将情况告诉了我行内勤行长，就在当天便安排两名工作人员前往女士家里，核实了身份证件及办理社保卡意愿，签署了授权委托书，拍摄了影像资料，由其女儿执依娜.托乎提持授权委托书前往农行若羌米兰镇（36团）支行办理了相关业务。将客户的需求放心上，做到了事事有回应，件件有着落。
适老化服务更应该注重个性化和差异化。每一位老年人的需求和偏好各不相同，我们应该根据老年人的个体差异提供个性化的服务，满足他们的特别业务需求。正如那句名言所说：“细节决定成败。”为特殊客户群体服务时，往往就隐藏在这些看似微不足道的细节之中。它可能是一个微笑，可能是一句问候，可能是一次超出预期的服务。这些细节，看似微不足道，但却能在关键时刻，为我们赢得客户的信任和支持。
所以，无论我们身处哪个岗位，无论我们面对什么样的客户，我们都应该重视适老化服务，不仅仅是一种技能，更是一种态度，一种责任，一种承诺。它不仅关乎我们的事业的成功，更关乎我们的企业形象和社会责任。