滨河分局召开ODR企业培训指导会，推动消费纠纷线上解决

为进一步推动消费纠纷线上解决，4月3日上午，滨河分局开展ODR企业业务培训及新创建企业创建培训会，7家企业相关负责人员参加。会上，滨河分局副分局长刘长福同志对加入ODR在线消费纠纷解决的企业提出要求：一是企业要有固定解决消费纠纷的场所，实行专人负责，严格按照受理、处理、反馈等流程处理消费者对本企业的投诉；二是要制定处理消费纠纷的工作机制，做好消费投诉的受理、处理，提升消费者满意度，提升企业形象。三是各ODR企业要严格按照《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》处理消费纠纷，并规范及时反馈处理结果，同时也要加强人员培训，提高服务水平，提升消费者满意度，从源头上减少消费纠纷的产生，努力实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”，共同营造一个安全放心的市场消费环境。最后，滨河分局史小飞同志就ODR企业在线和解平台的操作及新创建ODR企业创建事项做培训。