金融服务行业不断追求卓越发展，湖东支行于2024年4月2日组织开展关于阳光服务视频检查指标及适老服务的培训。此次培训旨在提升我行服务质量，特别是在适老服务方面，确保我们的服务能够满足老年客户群体的特殊需求。
培训会议针对服务标准更新及视频检查标准进行解析。从服务态度、业务熟练度、服务流程方面，强调员工应以更加热情和耐心的态度服务老年客户。要求员工对各项业务流程有深入的了解，确保服务的高效性。对服务流程进行优化，提升客户的整体服务体验。
培训中，行长详细解读了2024年视频检查标准的具体要求，包括巡视标准，明确了视频检查中的巡视要点，确保服务质量;介绍了评分细则，指导员工如何在日常工作中提升服务得分;对新增加的检查指标进行了详细说明,指导员工进行相应的服务改进。会议强调了将“阳光在心，服务在行”的服务理念融入到每一位员工的日常工作中。在日常服务中，员工应树立消保意识，积极做好阳光服务。
通过此次培训，不仅提升了我行员工的服务意识和业务水平，也为老年客户提供了更加贴心和细致的服务。我们相信，通过不断的努力和改进，湖东支行将能够更好地服务于社区，特别是老年客户，为他们带来更加温馨和便捷的银行服务体验。