尊敬的领导： 为了不断提高我们的管理服务水平，充分体现美环物业"服务业主，报效社会"的企业使命，以及致力于为顾客提供安全、整洁、完好、温馨的物业管理服务品质文化，现将我们上月的服务管理报告呈现给您，以便您能够较全面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵的意见。
一、顾客服务
1、本月完成会场服务94会次，参会人数4250人；现场督导对主要会场设备音响的开启、关闭；参会领导进场倒水、会中续水、会后清洁等工作，使每位参会者都能感受到物业公司的温馨，高效完成服务任务。
2、会务人员充分做好会前准备工作，协同相关部门共同完成各个会场服务和接待，并以专业的服务礼仪、饱满的工作状态迎候各参会代表。
3、会场卫生是我们服务工作的重中之重，会议结束，会务人员进行卫生清理，时刻保持物品干净整洁，体现物业温馨的会场服务。
二、秩序服务
结合上个月的工作不足及本月工作安排计划；主要以抓好以下几个工作的重点落实。
1、加强秩序员岗位执勤力度并做好登记工作。本月以来，秩序部针对上访人员多、进出大楼人员杂等特点，在工作管理上加强了秩序员岗位执行力的严格要求。严格落实好外来人员来访登记工作。对上访、群访人员有针对性的做好安防工作，并及时做好应对措施，在工作原则范围内做到“先控制，再汇报”做好应急处置，确保无关人员进入办公场所扰乱秩序。
三、工程服务
1、本月对楼层卫生间故障水箱进行维修、更换
2、本月对楼层故障开水器进行维修、更换
3、本月对地下车库故障地锁进行维修、更换
4、本月对楼层过道故障灯进行维修、更换
5、本月对楼层办公室故障门锁进行维修、更换
6、本月对楼层办公室脱落天花板进行维修
7、本月对大厅监控器进行维修
8、本月对楼层卫生间故障小便池进行维修、更换
9、本月对楼层开水房脱落门板进行维修
10、本月对楼层卫生间故障洗手盆进行维修
11、本月对大厅脱落墙字进行维修
12、本月对楼层办公室地砖进行维修
13、本月对楼层办公室故障插座进行维修
14、本月对楼层会议室灯进行维修
15、本月对楼层会议室脱落墙面进行修补
16、本月对楼层过道玻璃门进行维修
17、本月对楼层卫生间脱落门框进行维修
18、本月对楼层办公桌抽屉进行维修
19、本月对楼层卫生间拖把池进行维修
20、本月对楼层办公室空调进行维修
21、本月对楼层办公室网络进行维修
22、本月对楼层卫生间马桶进行维修
23、本月对大楼门禁进行维修
24、本月对大厦顶楼漏水进行补漏
25、本月对楼层卫生间脱落门扣进行维修
26、本月对大楼前门脱落瓷砖进行修补
27、本月对大楼亮化灯进行更换
28、本月对楼层办公室脱落窗帘进行维修
29、本月对楼层办公室脱落地脚线进行修补
30、本月对楼层卫生间排风扇进行维修、更换
31、本月对大楼锅炉设备进行维修、保养
32、本月对楼层卫生间天花板漏水进行维修
四、保洁服务
1、本月保洁部共使用大卷纸432卷、小卷纸890卷、洗手液34桶、小垃圾袋780只、大垃圾袋517只、香精球40袋、洗衣粉216包、洁厕灵49瓶、宽拖把32把、圆拖把23把、海绵拖把58把、棕扫把37把，厕刷24个、橡胶手套205双、清洁球54个、毛巾39条、吸桶22个、擦窗器27个、刀片13盒、杀虫剂17瓶、尘推38个、口罩145个、水桶21个、畚斗17个、玻璃刮刀55个。
2、本月完成公共区域日常清洁、专项清洁卫生间的清洗等工作。
5、本月完成了地下车库清洗工作
6、本月完成了外围落叶定期清扫工作
7、本月完成了外围绿化杂草、清理修枝等工作
8、本月完成了大厦电梯清洗、消毒工作
物业管理的核心基础是改良和提高我们的专业性，通过专业的管理，让不动产的价值得到提升是我们物业管理的专业基础。请相信：我们将继续努力，以"不断改进，追求卓越"的管理准则，致力于实现安全、整洁、完好、温馨的管理目标。
德兴大厦物业服务中心