朝新嘉园东里二三五区2024年3月份物业服务简报
尊敬的业主：
您们好！三月，春暖花开，绿意盎然。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，北京金海燕物业管理有限公司东坝分公司二三五项目部现将2024年3月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议（24小时物业服务电话：65428401）。
一、3月份重点工作开展情况
1.提升物业服务品质，为业主打造良好的居住环境。结合公司2024年工作部署要求，进行环境焕新工作的开展，对破损地面，园区绿化带内白色垃圾，楼宇前后四角区域进行清理工作。
2.为做好东里五区楼道粉刷及楼道清理的专项改造工作。
物业客服人员和秩序部人员分别入户进行工作开展得通知并告知业主及时清理楼道堆积得私人物品，在单元门张贴相关得温馨提示告知业主。不但做好粉刷楼道得前期准备工作，对楼道得消防通道清理工作进一步推进。
3.五区2号楼7单元502因下水堵，物业师傅积极帮忙通下水，为表示感谢送来锦旗！五区9号楼4单元302厨房顶子漏水，陆师傅第一时间给业主修好，业主特意打电话表示感谢，二区3号楼业主因车被剐蹭来物业调监控，物业工作人员热心，保安队长耐心指导，真相得以水落石出！致电12345感谢贴心服务，共建美好社区。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电451人次，受理居民各类诉求79件，含入室维修150件。为业主办理装修手续10户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2.本月共发出18次温馨提示、通知及节日祝福，涉及温馨提示、电动自行车安全停放充电宣传等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见4条，主要涉及楼道内吸烟、楼道卫生、下水主管道堵塞及室内漏水等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5.每日召开晨会，对工作进行部署，对问题进行沟通。
6.本月中旬参加朝阳新城社区经侦普法宣传活动及去同行业的兄弟单位学习先进的比较成熟的物业管理经验。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。消防安全微站进行拉动，开展应急预案演练，提高应对突发事件的处置能力，做好消防安全培训工作。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。（本月劝阻5次）
4.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐
5.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
6.本月共对施工现场检查七十余次，劝阻、制止违规施工8次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
7.持续加强消防安全宣传，对“楼道堆物”履行劝阻、制止、报告等职责。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对垃圾桶及周边、单元门附近等进行深度清洁。
2.本月共收集清运生活垃圾2633桶，平均每天约85桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾桶站值守工作。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.对楼道内乱堆乱放的杂物张贴通知单，劝阻住户自行清理。
5.针对园区内绿化斑秃裸露区域制定详细的补种计划。全面提升园区绿化环境。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单229件（含居民报修148件），其中强电15件、弱电25件、水暖1件，处理夜间紧急报修21件。
4.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
5.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
6.对三区6号楼3单元进行上水管道漏水的应急抢修工程。
7.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请勿在楼道里面吸烟或把垃圾滞留在楼道梯内，请勿用脚踹或用手拍打单元门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2024年4月物业重点工作计划
1.升级焕新行动，围绕“四季三线”，突出“服务焕新、环境焕新、文化焕新、设施焕新”主题，落实品质提升工作任务，优化焕新服务场景，不断升级居住体验。
2.持续开展“美好家园”清洁行动。
3.做好绿化养护和绿植补种工作。
4.组织开展社区文化活动。
5.完成五区1-6号楼的粉刷更新改造。
春光融融 草长莺飞
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