4月1日，徐州鼓楼支行营业室就第一季度投诉情况、服务情况召开服务管理工作推动会。纪检委员吴云斌主持会议，网点负责人、网点服务工作人员参与本次会议。
首先，通报鼓楼支行一季度消保投诉和服务情况，提出当前网点服务管理中存在的问题，逐一分析原因，针对问题给出相应解决方案。
对策一，建立投诉渠道。设立专门的咨询和投诉电话，把问题消除在萌芽状态，不使客户服务问题升级，鼓楼支行已即刻将网点负责人和分管行长的联系电话制作成符合标准的告示牌，张贴在显目位置，并保持电话畅通，做到有问必答，有疑必解。
对策二，制定投诉处理流程。明确投诉处理流程，其中包括：接收投诉、调查核实、处理解决、结果反馈等，每个环节都落实到责任人和时间节点，环环相扣。
对策三，加强沟通与反馈。投诉处理过程中，积极推进处理进度，即使告知投诉者问题处理进度与结果。悉心听取“客户之声”，立刻制定改进措施，做到“掷地有声”。
对策四，加强员工培训。加强对新员工关于投诉管理流程和业务知识的培训，提升员工应变处理的能力，做到早发现早解决。
最后，总结第一季度经验教训，建立投诉处理档案，对每起投诉进行归档管理，以便日后查阅。