为贯彻落实党中央、国务院、中国人民银行有关进一步优化支付服务，提升支付便利性的相关工作部署，全面推动分行支付服务便利化工作，提升分行优化支付服务工作意识，贵阳分行运营管理部于2024年4月2日组织各支行零售行长、柜面人员、客户经理及大堂经理召开优化支付服务应知应会专题培训。
培训采取本部人员现场，支行人员远程视频的形式开展。培训再次对相关政策进行重点解读，强调了优化支付服务工作的重要性、紧迫性和艰巨性。本次应知应会培训内容涵盖账户服务水平、优化现金使用环境及提升移动支付便利方面，各主办人员结合分行业务开展情况，针对永居证相关政策、外币兑换流程、开户服务及账户使用要求、零钱包基础知识及发放流程、提升老年群体支付服务水平等内容进行了详细的讲解。
本次培训要求各支行高度重视支付优化服务工作，尤其是加快推进重点经营主体“零钱包”的发放工作，要主动担当，责任到人，确保在各支行开户的经营主体不存在拒收现金的情况。
下一步，我分行将以提升支付便利性为出发点，探索建立常态化保障团队，针对不同客群配备相应工作人员，优化工作流程，细化服务举措，着重提升老年人、外籍来华人员等群体的支付体验。