2024年3月28日上午，湛江分行陈多副行长带领运行管理部、金融科技部相关负责人和业务骨干到御景名城支行、清晖嘉园支行进行远程在线服务新模式体验调研。
网点间经常存在业务闲、忙和人员资源结构不均衡的问题。在某些县域网点、老城区网点，客流量极其高，尤其是在业务集中高峰期，这些网点人手不足，客户排队严重，服务体验不佳。与此同时，部分新装修网点由于在业务发展初期，业务量较小，但网点管理需要配备相应的人员，存在一定的人力资源空闲。如何解决以上这一结构性问题，利用有效的资源更好地服务广大客户群众，成为湛江分行在运营改革过程中着重思考的问题。
湛江分行成立了由主管行长担任组长，运行管理部和金融科技部为成员的远程在线工作推广工作小组，通过远程在线将繁忙网点的客户分流到空闲的网点，将网点复杂的对公业务集中到支行处理，积极探索如何利用远程在线服务，有效地解决网点业务与人力资源结构性不均衡的问题。
体验期间，网点邀请客户体验了远程在线服务新模式，客户与远程客服通过视频、语音等方式进行交互，顺利完成了业务办理，客户体验良好。随后，陈多副行长与网点相关人员进行座谈交流，了解网点在使用新模式时遇到的问题及相关建议，同时对网点客户服务方面问题进行调研。
最后，陈多副行长要求网点要加强远程在线服务新模式的应用，总结经验，多提建议，切实提升客户服务体验。同时，分行专业部门对网点提出的问题要跟进落实。
湛江分行通过积极推动远程在线服务，大胆尝试和创新，为基层网点减负赋能。