近日，甸北社区网格员李国帅接到解放路7-1号一楼居民周老师反映，其所居住的五号楼一单元西户公共下水管道堵塞，导致自己家中污水反溢，需要整个单元西侧住户共同出资进行疏通，此前已与楼上居民多次沟通无果，希望社区能够出面协调解决。
接到居民求助后，网格员李国帅第一时间赶往现场察看情况，随即联系了专业维修人员进行勘查，确定是下水主管道堵塞。经了解，污水外溢是由于下水管道年久失修、加上居民平时不注意往下水道扔杂物所引起的。因楼上邻居认为自家没有堵塞情况拒绝平摊费用，且施工可能会影响正常出行，不愿配合，双方由此产生纠纷。
针对这一情况，网格员一边安抚居民的情绪，一边联系楼上其余住户，以邻里关系为切入点进行调解，引导大家下水道堵塞不是一家的责任，堵塞有各方面的原因，需要共同维护，维修费用要共同承担。经过多次协商，最终在社区的调解下达成一致，楼上所有住户表示愿意共同出资立即更换管道，网格员李国帅迅速联系专业人员，并建立维修微信群将施工方案及价格在群中公布，并采纳住户的意见，最终方案敲定后，工人师傅们加班加点保质保量完成施工，纠缠周老师多日“顽疾”终于解除了。
“居民无小事，纠纷快化解”，一场因下水管道堵塞引起的矛盾因网格员的及时介入得以有效化解。甸北社区将继续以积极主动的态度及时调解矛盾并解决问题，引导居民搞好邻里关系，做到小事不出网格，大事不出社区，为居民构建一个安定和谐的生活环境。