2024年第一季度“开门红”竞赛活动开展以来，鹿邑农商银行马铺支行深入贯彻落实总行党委决策部署，坚持“以客户为中心”的服务理念，找准切入点，抓好发力点，瞄准突破点，把握关键点，从树品牌、拓宣传、巧营销、勤走访为出发点，以保存、稳增、拓新、提质为落脚点，推动信贷业务实现新突破。截至3月31日，马铺支行贷款余额突破4亿元，较年初净增0.33亿元。
客户分类，实干巧干。取得好的贷款成绩，需要时间的打磨和经验的积累。马铺支行客户经理定期梳理客户名单，给客户分类，确定营销维护方式，提高营销维护成功率。针对消费类客户，提前摸清各行各业的工作前景和收入情况，精准地判断客户的收入能力和偿还能力；针对养殖类客户，了解当前市场的需求、价格、毛利润等基本行情，精准识别和判断客户需求；针对乡政府和基层村委，以“党建+金融”为抓手，时刻以利他性思维拉进彼此之间的关系，从而获得乡政府和基层村委的支持和信任。
心系客户，便捷放贷。优质服务和认真耐心缺一不可，为客户提供服务时多从客户的角度出发，为急需用钱的客户加急办理，为不会用款的客户介绍用款流程，为马上办喜事的客户预留新钱等。“客户永远在前，没有客户，哪有经理？”这句话经常挂在马铺支行客户经理的嘴边，更是他们坚持的原则。他们坚持以“客户为中心”的服务理念，站在客户的角度为客户提供合理性建议和方案，深受客户信赖，长期以往形成良性循环，提高客户粘性，客户也会主动推荐和口口相传。
全员营销，广泛造势。马铺支行实行全员营销机制，以“整村授信”和“网格化营销”为抓手，利用中午、晚上下班时间走进马铺镇的大街小巷，将开门红活动和我行的优惠政策、优势产品推荐给客户，不断提升客户的满意度和体验感，巩固、夯实和壮大客群。同时，马铺支行客户经理均有各自包片行政村的微信群、贷款客户微信群等，每周定期宣传我行开门红期间的活动和优惠政策，扩大影响力，引导客户群体。
扬帆破浪创佳绩，马铺支行将进一步坚持客户导向，以全面、快捷、优质、高效的金融服务促进贷款的进一步增长，确保2024年各项业务工作再上新台阶！
文稿：徐会珍
编审：齐星深