以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准


—烟台分行以“恒”心暖人心   以行动为便民服务注入“心”活力

       分支行重视厅堂适老设施及配套的安全提示，配备专属爱心座椅、开设爱心窗口。同时，设有专人为老年人及弱势群体提供各类服务咨询及业务讲解，为残障人士和退伍军人开通绿色业务通道，为重病、高龄、行动不便等原因无法到网点办理业务的人群，提供预约PAD上门办理业务服务。致力于为广大群众提供便利便捷的金融服务，用心满足各类人群切身需求，以网点为中心拓展服务半径，形成全辖网格服务矩阵，真正做到让服务到家让客户满意。

       优化完善现金使用环境，与业务相结合开展厅堂与外拓宣传活动，向商户发放宣传折页并要求其张贴现金支付标识，对其讲解相关政策法规，积极配合当地人行做好整治拒收人民币工作。聚焦老年人、外籍来华人员支付“难点”、“痛点”精准指引，面向大众推广网点预约零钱兑换业务，以及“零钱包”现金服务，整体提升收现意愿。

      分行持续开展各类金融知识宣传教育活动，积极响应社会群体、党群社区的号召举办“适老课堂”，告知当下金融安全支付形式，分析支付环境特点及安全隐患，收集并讲解欺诈链接、电信诈骗案例，提高老年人风险防范意识，增强老年人群的金融警觉性。