用心服务、 尽职尽责-记中百仓储巴东店电商课长林芳

林芳自2016年2月进入中百仓储巴东店先后从事过防损和客服工作，现为电商课长，作为一名服务员，她对待工作一直是任劳任怨，听从领导安排.不管在哪个工作岗位，她都是尽职尽责、默默奉献、工作认真负责，严格要求自己.对待顾客亲切友善，用最最优质的服务和真诚的微笑接待着每位顾客，让顾客都有种宾至如归的感觉。

客服总台的工作就是和顾客打交道，每天要和不同的顾客进行沟通交流，为了做到让每位顾客对门店服务满意，她总是在工作之余学习各种服务技巧与业务技能，常常都能听到她与同行交流服务心得，做到取长补短。作为客服工作每天要面对很多不同性格的顾客，有好说话的自然也会有不好说话的，但不管面对的是什么样的顾客她总是面带微笑的认真接待，像对待自己的朋友一样，做到真心、耐心、细心，让顾客挑不出错。面对一个真心微笑的工作员，无能遇到脾气有多坏的顾客，都会大事化小，小事化了，最终在她的耐心调解下都能得到谅解，满意而归。

巴东店人员配置少，客服总台工作又比较复杂，一个人当班忙的时候要兼职做好几份工作，除了电商本职工作装袋和接单外还要办理大客零星客户售卡工作。常常是过了饭点还在坚守岗位，装袋是认真核对每单商品数量和质量，为的是让每位顾客都能买到自己满意的商品。遇到日期不好或缺货的商品，她总会用亲切的语音告知顾客，建议用同类别商品替代，既不影响顾客购物心情也不影响门店销量。看着她那小小身躯，虽然身处一个平凡的岗位，做着不起眼的事情，但她却能让每位顾客感受到亲切与温暖，让周围人能感觉到她全身都散发着一股正能量，每天都充满无限热情投入到工作中，值得我们学习！