随着移动支付日益普及，传统现金支付在日常生活中的角色逐渐被淡化。然而，对于部分老年人、外籍来华人员及小型商户等特定群体而言，现金支付仍是其主要的支付方式。为了进一步提升支付服务便利性，满足广大客户多样化支付需求，工行龙岗营业部积极贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，大力推广常态化零钱包服务机制。
首先，龙岗营业部在厅堂显眼位置摆放《深圳市银行业金融机构优质现金服务公约》标识牌以及宣传折页，以向客户展示其承诺提供优质现金服务的决心。同时，工作人员还为到店客户详细介绍零钱包服务机制及线上线下兑换方式，让客户能够更加直观、便捷地了解并享受到这一服务。
同时，龙岗营业部还充分利用上门为零售公司客户提供金融服务的契机，深入重点区域，大力推广零钱包服务机制。在为客户提供金融服务的过程中，营业部工作人员积极向客户介绍零钱包服务的便利性和实用性，鼓励客户尝试使用。同时，为了满足零售客户的支付需求，龙岗营业部还为客户准备了100元、200元、500元等标准化零钱包，包含1元、5元、10元、20元和50元的小面额，解决零售公司小金额备付的问题。
通过这一系列举措，工行龙岗营业部积极构建了一个便捷通畅的现金服务体系。零钱包服务机制的推出，不仅解决了小额支付和找零难的问题，也为客户提供了更加便捷、高效的支付体验。客户纷纷表示，这一服务机制让他们感受到了工行对客户需求的深入了解和关注，也让他们对工行的信任度和服务满意度得到了进一步提升。未来，工行龙岗营业部将续深化支付服务场景建设，不断提升受理环境的便利性包容性，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，更好服务社会民生和高水平对外开放。