为进一步优化现金使用环境，维护人民群众支付选择权，满足群众金融服务需求,同时让公众对现金服务拥有更好的获得感、幸福感和满意度，全力推进金融与群众的融合发展，工行北京东路支行开展了以“零钱包”兑换为主题的服务兑换活动。
立足网点 积极宣传
网点日常工作中员工进行积极宣传，向公众普及“零钱包”由20元、10元、5元和1元硬币构成，主要配置金额为200元、300元以及500元。如客户有特殊需求，也可拨打我行电话告知需求，我行会根据客户需求提前进行券别分配。
此外，我行还积极在北斗星城商圈进行“零钱包"的兑换宣传,开展上门兑换零钱的服务，让周边个体工商户获得更加便捷的体验,同时也充分维护了人民群众的支付选择权。除了零钞兑换，我们还借此机会向周边商户开展人民币反假知识宣传活动，帮助他们更好地了解人民币知识，宣传整治拒收现金相关知识。
心系客户 提升服务
我行积极畅通线下兑换服务渠道，为兑换零钱客户提供更为便捷的服务。一方面根据各网点的实际业务需求，合理调配不同面额的零钞；另一方面及时掌握零钞需求大户的兑换需求，适时提供上门服务，为重点商户开展“零钱包”铺底兑换。当遇到兑换排队人数较多、等待时间较长的情况下，大堂人员会积极安抚和分流客户，内外配合,必要时设立临时的柜台窗口专门兑换零钞,有效避免群众不满情绪的涌现和舆情风险的发生。
接下来，我行将持续推广“零钱包”兑换活动，积极做好现金服务工作，满足不同人群的零钱兑换需求，以不断提升服务质量为目标，担负起银行业的社会责任，切实做到“办实事解民忧”，同时助力地方实体经济良性发展。